Checkouten er en av de viktigste delene av kundereisen i nettbutikken din. Her avgjøres det om kunden fullfører kjøpet eller forlater handlekurven.
Ved å gjøre noen enkle justeringer kan du forbedre kundeopplevelsen, øke tilliten og redusere frafall i kassen. Her er våre beste tips for å optimalisere checkouten:
1. Gjør leveringsalternativene tydelige
Kunder ønsker fleksibilitet, men for mange eller uklart kommuniserte valg kan føre til forvirring.
Tilby ulike alternativer som levering til butikk, hjem eller pakkeboks, men sørg for at de er enkle å forstå.
Bruk tydelige navn på leveringsmetodene og en oversiktlig presentasjon i kassen for å hjelpe kunden til å ta en rask beslutning.
2. Informer om leveringstid
Dagens kunder forventer å vite når varene vil bli levert. For å gi dem trygghet, vis forventet leveringstid (ETA) direkte i kassen. Husk at tjenester som "pakke i postkassen" kan ha begrensninger, da postbudet ikke nødvendigvis leverer i postkassen hver dag. Sørg for at kunden får realistiske forventninger.
3. Fremhev kjente samarbeidspartnere
For mange kunder, spesielt de som handler fra en ny nettbutikk, er tillit avgjørende. Ved å vise logoer fra velkjente transportører som Bring og Postnord i kassen, signaliserer du profesjonalitet og sikkerhet. Dette kan være en enkel måte å redusere skepsis og bygge tillit.
4. Vis fraktkostnader tidlig
Skjulte fraktkostnader er en av de største grunnene til at kunder forlater handlekurven. Test ulike modeller, som fri frakt over et bestemt beløp, og vis fraktkostnadene allerede på produktsiden eller i handlekurven. Dette gir kunden klare forventninger og reduserer risikoen for frafall.
Tips:
- Pakker til pakkeboks er ofte det rimeligste fraktalternativet.
- Som kunde hos oss kan vi hjelpe deg med å få bedre priser hos transportører som Bring og Postnord.
5. Tilby en enkel returprosess
En oversiktlig og brukervennlig returprosess er viktig for å bygge lojalitet. Kommuniser returvilkårene tydelig og gjør det enkelt for kundene å returnere varer.
Tips:
Dersom du bruker Postnord og produktet "Return Drop Off", kan kundene opprette en retur og motta en QR-kode. Kunden trenger kun å vise denne QR-koden på utleveringsstedet, hvor etiketten blir skrevet ut for dem. Enklere blir det ikke!