En smidig returprosess er avgjørende for kundetilfredshet og lojalitet. Samtidig kan håndteringen av returer ha stor innvirkning på bunnlinjen, spesielt for små nettbutikker. Her er en oversikt over hvordan du kan balansere en god kundeopplevelse med kostnadseffektiv returhåndtering.
Retur – hvem skal betale?
Når kunder ønsker å returnere varer, er det viktig å forstå reglene som gjelder. Ifølge angrerettlovens paragraf 15 skal returkostnadene som hovedregel bæres av kunden, så lenge nettbutikken har opplyst om dette på forhånd.
Forbrukertilsynet presiserer at klar informasjon om returkostnader før kjøpet er avgjørende. Dersom dette ikke er tydelig kommunisert, kan nettbutikken risikere å måtte dekke kostnadene selv.
Retur påvirker kostnadene i nettbutikken
Håndteringen av returer er ofte en oversett del av logistikken, men det kan være svært kostbart om det ikke gjøres riktig. Små nettbutikker med høy returandel er spesielt utsatt, da returer kan spise opp marginene.
Effektive returer handler om:
- Redusere lagringstid: Jo raskere varer er tilbake i omløp, desto mindre kostnader knyttet til lagerhold.
- Unngå unødvendige returer: God produktinformasjon og tydelige bilder kan hjelpe kundene å ta riktige valg før kjøpet.
Hvordan gjøre returprosessen mer kostnadseffektiv?
Her er noen praktiske tiltak som kan spare tid og penger:
-
Automatisering:
Bruk verktøy som automatiserer opprettelse av returetiketter, registrering av returer og kommunikasjon med kunden. Dette reduserer manuell håndtering og feil. -
Transportavtaler:
Sørg for gode avtaler med transportører som tilbyr gunstige priser for returer. Eksempler inkluderer Bring og Postnord, som begge har dedikerte returprodukter med konkurransedyktige priser gjennom våre avtaler. -
Returetiketter i pakken:
Ved å legge ved en ferdig returetikett i leveransen, gjør du det enkelt for kunden å returnere varer. Dette sparer deg for administrasjon i etterkant, men det er viktig å vurdere om dette er kostnadseffektivt for volumet du håndterer. -
Gjenbrukbar emballasje:
Bruk emballasje som kunden enkelt kan bruke til retur. Dette er både praktisk og bærekraftig.
Returfunksjoner fra transportører
-
Postnord QR-koder:
Med Postnords QR-kode-løsning kan kundene vise en QR-kode på mobilen sin ved hentestedet, hvor etiketten skrives ut på stedet. Dette gjør returen enklere, spesielt for kunder uten tilgang til skriver hjemme. -
Bring Retur:
Bring tilbyr løsninger for mottakerbestilte returer, der kunden enkelt kan opprette returer ved hjelp av en returkode. Disse kodene kan distribueres via nettbutikken eller inkluderes i følgeseddelen.
Tydelige returvilkår øker tilliten
Undersøkelser viser at tydelige og lett tilgjengelige retur- og fraktbetingelser kan øke konverteringsraten i nettbutikken din. Kundene ønsker å vite at de har fleksible og enkle alternativer dersom de må returnere en vare.
Tips:
- Synliggjør retur- og fraktvilkår allerede på produktsiden.
- Informer tydelig om eventuelle kostnader knyttet til retur.
- Bygg tillit ved å tilby rimelige og praktiske returløsninger, som gratis retur over en viss kjøpesum.
Oppsummering
Returprosessen er en viktig del av kundeopplevelsen og bør ikke overses. Ved å implementere automatiserte løsninger, bruke gode transportavtaler og tilby enkle returmetoder som QR-koder eller ferdiglagde etiketter, kan du gjøre returer enklere for både deg og kunden. Dette reduserer kostnader og styrker kundeopplevelsen – en vinn-vinn for nettbutikken din.
For mer innsikt og veiledning, les mer hos: