Retur og reklamasjon

Vi har 14 dagers returrett, som betyr at du har 14 dager på deg til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur, må varen din være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

For å starte en retur kan du kontakte oss på post@logistra.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse:
Logistra AS, Øravegen 17, Åndalsnes, 6300, Norge


Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

 

Hvordan sender jeg noe i retur?

  1. Du kan enkelt sende varen i retur ved å bruke denne returlinken: Last ned returetikett her.
  1. Fyll inn informasjonen din og velg «fullfør bestilling»
  2. Du får da en etikett til å feste på pakken din. Du kan skrive ut returetiketten på alle Postnord sine innleveringssteder ved å scanne QR-koden.

Du kan også selv skrive ut returetiketten på forhånd, dersom du ønsker det.

  1. Ta så med deg returpakken til et av Postnord sine innleveringssteder. Ta godt vare på kvitteringen din til vi har ferdig behandlet din retur. Dersom pakken ved et uhell skulle forsvinne i posten, trenger vi denne for å kunne gjennomføre returen. 
Betaling: Du vil bli kreditert når varen er ankommet vårt lager.

Sørg for at pakken du returnerer er i best mulig stand

Når du skal returnere eller bytte skal varen være ubrukt og returneres i en uskadd original forpakning.
Du som kunde står ansvarlig for at pakken blir returnert i samme stand som du mottok den i.

Dersom det er skader på pakken eller mangler i pakken som bruksanvisning, deler eller annet, kan det medføre et gebyr som følge av tap i verdi eller så godkjenner vi ikke returen.

Dersom du ønsker pakken tilsendt igjen kreves det betaling for frakt.

Varer som ikke kan returneres

Om varen er brukt, originalemballasjen er skadet eller mangler medfølgende lapper, bruksanvisninger, manualer etc. godkjennes ikke returen og hvis du ønsker pakken tilsendt igjen til deg må frakt betales.


Varene skal returneres til oss i originalemballasje og i samme stand som de ble levert til deg.

Retur sendes til adresse: Øravegen 17, 6300 Åndalsnes

I tillegg må du informere oss om returen på e-post: post@logistra.no 

Garanti og reklamasjon

Logistra tilbyr ett år garanti og reklamasjonsrett på produktene. Har du oppdaget feil eller mangler ved varen din, ber vi deg sende en e-post til post@logistra.no, så skal vi hjelpe deg. 


Følgende informasjon må være med i e-posten:

  • Bilder og beskrivelse av feil/mangel

Har du ikke tatt vare på originalemballasjen produktet ble levert i, er du selv ansvarlig for å finne en passende innpakning som kan brukes ved retur. Sørg for å pakke innholdet forsvarlig slik at ingen skader oppstår under transport. 


Refusjoner

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din for å fortelle deg om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis godkjent, vil du bli refundert automatisk på den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet også behandler og posterer refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på post@logistra.no.